Questions fréquentes
1. QUELS SONT LES DÉLAIS D’EXPÉDITION ?
Nous traitons vos commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Parfois, ce délai peut être légèrement plus long en période de forte affluence, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Les délais de livraison sont estimés entre 6 et 9 jours ouvrés.
2. QUELS SONT LES FRAIS D’EXPÉDITION ?
Nous proposons la livraison gratuite en France, Belgique et dans d’autres pays francophones.
Dans de rares cas, certains frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Cependant, aucune réclamation à ce sujet n’a été enregistrée à ce jour.
3. OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?
En principe, nous expédions dans le monde entier.
Il est toutefois possible que certains pays ne puissent pas bénéficier de nos offres, et nous vous prions de nous en excuser.
4. QUE FAIRE SI MES COORDONNÉES ONT ÉTÉ SAISIES PAR ERREUR OU ONT CHANGÉ ?
Merci de nous contacter immédiatement à l’adresse : help.luppy@gmail.com, afin que nous puissions modifier votre commande à temps.
Si le colis a déjà été expédié, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’apporter de modifications.
Si le produit nous revient, nous prendrons contact avec vous pour convenir de la suite à donner.
Veuillez noter que les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
5. COMMENT SUIVRE MON COLIS ?
Nous proposons une expédition avec suivi.
Pour obtenir le statut de votre commande, veuillez nous écrire à : help.luppy@gmail.com.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours avant d’être mises à jour dans le système.
6. MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE IL Y A PLUS DE 25 JOURS ET N’A TOUJOURS PAS ÉTÉ LIVRÉE. QUE FAIRE ?
Il peut arriver qu’une commande prenne plus de temps que prévu.
Malheureusement, nous n’avons pas de contrôle total sur le processus de livraison.
Veuillez nous contacter à help.luppy@gmail.com, et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.
7. PROPOSEZ-VOUS UN DROIT DE RETOUR ?
Oui. Nous croyons en la qualité de nos produits et offrons un droit de retour de 30 jours.
Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage initial.
8. MON PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT OU EST ENDOMMAGÉ. QUE FAIRE ?
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés.
Dans ce cas, veuillez :
-
prendre une photo ou une vidéo du produit concerné,
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nous l’envoyer à help.luppy@gmail.com,
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et nous préciser le motif de votre réclamation.
Nous reviendrons ensuite vers vous pour trouver la meilleure solution.
9. COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous contacterons afin de confirmer le remboursement.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
10. LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées et cryptées, garantissant la confidentialité de vos données.
Les paiements sont traités par un prestataire certifié, conforme aux normes de sécurité internationales.